Frakt- och returpolicy

Fraktpolicy

Leveranstid
När du beställer från Lysvann kan leveranstiden skilja sig från vad du är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från vår tillverkare kan vi spara mycket på lagrings- och transportkostnader, vilket gör att vi kan erbjuda konkurrenskraftiga priser. Den genomsnittliga leveranstiden är 3 till 10 arbetsdagar, och beställningar behandlas av leverantören inom 1–4 arbetsdagar.

Fraktservice
Vi samarbetar med pålitliga transportföretag för att säkerställa att din beställning når dig säkert och tryggt. Leveransen i Sverige hanteras av Early Bird, CityMail eller PostNord. Du kan alltid kontakta Lysvann-kundtjänst om du har några frågor om var ditt paket finns.

Förseningar på grund av oförutsedd efterfrågan
Vi vill gärna understryka att leveranstider kan variera som ett resultat av oväntad efterfrågan som kan uppstå plötsligt. Även om vi alltid strävar efter att leverera din beställning så snabbt som möjligt, kan det finnas perioder då efterfrågan på våra produkter ökar avsevärt, vilket kan leda till förseningar. Vi ber om din förståelse i sådana situationer och försäkrar dig att vi kommer att göra allt vi kan för att hålla förseningarna till ett minimum.

Tillägg
För att förbättra din köpupplevelse erbjuder vi också:

• Gratis frakt: Vid beställningar över ett visst belopp erbjuder vi gratis frakt.
• Försäkrad frakt: Om du behöver din beställning med prioritet och försäkring, erbjuder vi försäkrad frakt mot en extra kostnad.
• Kundservice: Vårt dedikerade kundserviceteam står alltid redo att svara på dina frågor och ta itu med eventuella bekymmer. Vi uppskattar ditt förtroende för oss och strävar efter att ge dig den bästa möjliga servicen. Om du har ytterligare frågor om vår fraktpolicy, tveka inte att kontakta oss. Tack för att du valt oss för dina inköp!

 

Returpolicy

 

Vill du returnera din beställning? Det är inga problem! Om du inte är nöjd med den produkt du köpt hjälper Lysvann-teamet dig vidare!

Skicka en begäran om retur
Om du uppfyller ”Tillstånd för retur”, vänligen kontakta Lysvann-teamet via 'Kontakta Oss'. 

Allmänna kommentarer

• Artiklar måste returneras inom 14 dagar efter leveransdatum. Eventuella utestående återkrav (chargebacken) måste dras tillbaka efter denna period.
• Om en beställning levereras till ett ombud, börjar ångerfristen löpa från och med den dag då beställningen gjorts tillgänglig för kunden hos ombudet. Det är kundens ansvar att hämta ut paketet inom rimlig tid.
• Kunder som har mottagit en defekt artikel eller produkter med tillverkningsfel får en ersättningsartikel (observera: Lysvanns lager genomför strikta kvalitetskontroller på varje artikel före leverans och vid mottagande av returer).
• Ta väl hand om produkterna under testningen (artiklar som är skadade manuellt eller som inte uppfyller vår returpolicy kommer att nekas).
• Lysvann ansvarar inte för returfraktkostnader (vår returhanteringsavdelning är belägen i Belgien).
• Kunden måste alltid kunna visa upp ett bevis när en vara returneras. Detta kan göras i form av ett kvitto som innehåller spårningsnumret eller spårningsnumret i sig. Endast på detta sätt kan Lysvann bekräfta att produkten returneras.
• En retur som initieras utan förhandsmeddelande och utan att använda den returfraktsedel vi tillhandahåller är ogiltig – eftersom vi inte kan bekräfta att returen faktiskt skickas tillbaka
• Kunden måste inom 7 dagar efter mottagandet av returfraktsedeln skicka paketet tillsammans med ett bevis på försändelsen, inklusive spårningsnummer, till Lysvann. Om detta inte görs inom den angivna tiden, upphör rätten att utnyttja vår returpolicy. Detta innebär att när tidsperioden har gått ut, är kunden inte längre berättigad till retur eller återbetalning.
• När kunden inte hämtar paketet på upphämtningspunkten, måste de kontakta leveransföretaget. Lysvann ansvarar inte för några ytterligare kostnader för omleverans.

Tillstånd för Retur

• Alla föremål måste returneras:
  • I originalskick, oanvända och tvättade.
  • Utan fläckar från smink eller deodorant.
  • Med alla etiketter fästa och i originalförpackningen.
• Alla skor måste returneras:
  • I den ursprungliga, oskadade skoboxen.
  • I samma skick som vid mottagandet.
  • De måste provas inomhus och på en mjuk yta.

Foton kan begäras när du skickar in en returbegäran för att bedöma produktens nuvarande skick.

Avbokningspolicy

Kunder har 12 timmar på sig efter att de har lagt sin beställning för att begära en avbokning. Om beställningen redan har skickats ber vi vänligen att du väntar tills varan har levererats och sedan kontaktar oss för vidare hjälp.

 

Hantera återbetalningsförfrågningar och tvister:

Lysvann och betalningsleverantören strävar efter att hantera varje begäran inom den angivna tidsramen på 21 dagar och nå en lösning. För att uppnå detta är tydlig och effektiv kommunikation avgörande.

• Från och med det att returtiden på 14 dagar har löpt ut, måste förfrågan återkallas och ingen ytterligare återbetalning eller leverans kommer att äga rum, om inte annat anges.
• När det inte sker någon ytterligare kommunikation från kundens sida, måste förfrågan återkallas och om det blir en återkrav kommer den att bestridas.
• När kunden har mottagit returfraktsedeln och det inte sker någon ytterligare kommunikation från kunden angående bevis på returförsändelsen, kommer vi att bestrida ärendet om det leder till en tvist. Utan bekräftelse på returen kan vi nämligen inte verifiera den, och den anses därmed ogiltig.
• Kunden kan inte få en full återbetalning och behålla produkterna utan att försöka nå en överenskommelse eller att Lysvann bekräftar detta. Därför, om förfrågan eskalerar till en tvist, kommer vi aktivt att bestrida den.
  
  

Tack för att du handlar hos oss!